Un chargé de clientèle, par exemple dans une agence bancaire (appelé dans ce cas conseiller financier), est un salarié à qui est attribué un portefeuille de clients, aux caractéristiques ciblées par une segmentation marketing.
Il est chargé de :
- fidéliser cette clientèle, par les conseils et services qu'il lui apporte
- augmenter les opérations avec elles, en lui vendant notamment de nouveaux produits (vente croisée),
- accroître le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients,
Il dispose normalement pour cela :
- de l'aide du service vente ou marketing de l'entreprise.
- d'une gamme de produits et services correspondant à ce type de clientèle.
Il doit appliquer à son niveau le plan marketing de l'entreprise, et notamment remplir des objectifs établis par sa hiérarchie selon divers critères de performance, l'accroissement de ses ventes en particulier. Il doit par ailleurs participer à la mise à jour du fichier clients, voire rédiger des rapports d'entretien
Cette formation vous prépare au métier de chargé de clientèle. Elle s'adresse à tous ceux qui souhaitent démarrer dans cette activité.
Durée de la formation.
De 3 mois à 12 mois, selon votre rythme d'étude.
Cette formation à distance comporte une multitude de matières comprenant plusieurs cours complets. Dans chaque cours vous trouverez :
- des dossiers précis et détaillés,
- des exemples concrets et simples d’accès,
- des devoirs à réaliser et à envoyer à la correction.
Nos formateurs sont à votre écoute. Vous pouvez, via mail, les contacter à tout moment pour poser vos questions.
Cette formation entièrement à distance fait l’objet d’une validation par le Certificat de fin d'études professionnelles délivré par WUACADEMIA et la Fondation World and Universal Academy. Pour obtenir votre Certificat de fin d'études professionnelles, vous devez réaliser les différentes évaluations proposées à la correction et obtenir une moyenne d'au moins 6/10 (6 sur 10). À la fin de votre formation
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